1 января 2019 года начал действовать закон, по которому ЦБ может проводить контрольные закупки продуктов у финансовых организаций. Целью является выявление фактов нарушения прав потребителей. Такая работа уже ведется. Эту информацию обнародовал глава службы по защите прав потребителей Центрального банка Михаил Мамута. Чиновник также подчеркнул, что в ближайшее время ожидаются определенные результаты, о которых обязательно будет сообщено широкой общественности.
Если при проверке будут выявлены случаи нарушения прав потребителей, ЦБ вправе выписать штраф финансовой организации и предписать устранить все недочеты. Однако, по заявлению Михаила Мамуты, пока не было принято никаких мер воздействия по итогам ревизий.
По словам чиновника, метод «тайного покупателя» используется в отношении всех финансовых услуг. Однако особое внимание уделяется продажам электронных полисов ОСАГО и инвестиционного страхования жизни. В реализации этих продуктов ранее были зафиксированы массовые нарушения.
Примечательно, что «тайные покупатели» из числа сотрудников МВД работали с ЦБ еще до принятия разрешительного закона. В этих условиях перед началом проверки Центробанк должен был направлять предупреждения и не мог применять полученные данные для отражения нарушений прав потребителей.